Commerce
Techniques de vente & relation client (B2B/B2C)
Renforcer l'efficacité commerciale et la relation client grâce à une méthode simple, adaptable et orientée résultats.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un cycle de vente complet
- Découvrir les besoins
- Argumenter avec clarté
- Traiter les objections
- Conclure et fidéliser
Programme
1
POSTURE COMMERCIALE
Attitude professionnelle et confiance
Comprendre les attentes du client
Créer un climat favorable à l'échange
2
DÉCOUVERTE ET QUESTIONNEMENT
Techniques de questionnement (ouvert, entonnoir…)
Analyse des besoins et motivations
Reformulation et validation
3
ARGUMENTATION
Construire un argumentaire orienté bénéfices
Adapter son discours au profil client
Utiliser preuves et exemples
4
GESTION DES OBJECTIONS
Anticiper les objections courantes
Méthodes de traitement efficace
Transformer une objection en opportunité
5
CLOSING
Techniques de conclusion adaptées
Signaux d'achat et timing
Sécuriser l'accord
6
FIDÉLISATION
Suivi post‑vente
Relation durable et proactive
Gestion des insatisfactions
7
JEUX DE RÔLE
Simulations de situations réelles
Analyse des comportements
Feedback personnalisé
Compétences acquises
Cycle de vente Relation client Techniques de closing Fidélisation
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