Leadership
Leadership terrain pour responsables de point de vente
Développer une posture de leader pour mieux communiquer, déléguer et gérer les équipes
Objectifs pédagogiques
- Renforcer ses compétences managériales
- Améliorer la communication
- Gérer les conflits
Programme
1
BASES DU LEADERSHIP
Comprendre la différence entre manager et leader
Développer une posture inspirante sur le terrain
Savoir incarner les valeurs et la vision du point de vente
Leadership situationnel : adapter son style selon les collaborateurs
Techniques pour gagner en crédibilité et légitimité
2
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Maîtrise des fondamentaux de la communication efficace
Techniques d’écoute active et de questionnement
Gestion des messages difficiles et communication assertive
Prévenir les malentendus et clarifier les attentes
Adapter sa communication selon les profils
3
DÉLÉGATION ET MOTIVATION
Identifier les tâches à déléguer et les niveaux d’autonomie
Méthodologie de délégation sécurisée et responsabilisante
Suivi, contrôle et accompagnement sans micro‑management
Développer la motivation individuelle et collective
Valorisation des réussites et montée en compétences
4
RÉSOLUTION DE CONFLITS
Identifier les sources de tensions en point de vente
Techniques pour désamorcer les conflits rapidement
Méthodes de médiation et gestion des personnalités difficiles
Prévention des situations conflictuelles
Mise en place d’un climat de travail serein et productif
Compétences acquises
Leadership opérationnel Communication managériale Délégation Gestion des conflits
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